【热门】销售管理系统

2023-10-01 08:06

【热门】销售管理系统

  现实社会中,需要使用系统的场合越来越多。制度对于社会经济、科技、文化教育的发展以及社会公共秩序的维护发挥着非常重要的作用。想学习如何制定系统但不知道向谁询问?以下是小编为大家收集的销售管理系统,供大家参考。希望可以帮助到有需要的朋友。

销售管理系统1

  为了维护公司的利益和声誉,保证销售工作的顺利进行,特制定本制度。

  1。销售人员必须遵守国家法律法规,自觉维护公司利益,不得谋取个人利益。

  2。销售人员必须爱岗敬业,认真负责,按质按量完成销售工作。

  3。销售人员要齐心协力,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。

  4。热情合理地待人接物,着装整洁优雅,自觉维护良好的办公环境,维护统一规范的办公秩序。

  5。严格保守公司秘密,把公司利益放在第一位,不做任何损害公司和客户利益的事情。

  6。销售顾问应及时保存客户登记及其他相关记录,不得与客户发生冲突。

销售管理系统2

  地产集团售楼处电话管理系统

  1。热线电话为xxxxxx,由当天值班人员接听。客户来电的内容都会被仔细登记。任何人不得使用热线电话讨论私人事务。超过3次无人接听的,接待人员将被罚款5元。

  2。工作时间内不允许拨打私人电话。接听私人电话不应超过 5 分钟。违者将罚款5元。

  3。客户回访电话:xxxx。如果有长途电话,客户需要先到分公司登记后才能拨打电话。专用电话为xxx,传真电话为4728002(传真信息须经总经理批准)。

  4。前台主管负责本地电话卡充值。每月充值仅限1天。具体标准为:

  业务员80元/月,销售经理100元/月,总经理150元/月,销售单据50元/月。如果在输入卡日期之前输入的金额未用完,则不会进行充值。如果需要再次拨打电话,费用由本人承担,公司不承担任何责任。

销售管理系统3

  第一章总则

  第一个条目

  为了提高员工的个人素质和能力,充分调动全体员工的主动性和积极性,在公司内部创建公平、公正、公开的竞争机制,规范公司员工的晋升和晋升工作流程,这个系统是专门制定的。

  第二条适用范围

  公司全体员工。

  第三条权利和义务

  1。公司人力资源部负责制定公司员工的晋升制度。

  2。相关部门经理负责晋升员工的申请和考核。

  3。副总经理和总经理负责员工晋升的最终考核。

  第四条升降依据

  1。该职位所需的知识和技能,

  2。相关资格和经验。

  3。工作表现和行为。

  4。适应性和潜力。

  5。公司要求的其他必要条件。

  第二章员工晋升的类型和时机

  第五条员工晋升类型

  4。职位晋升和薪资晋升。

  5。职位晋升及薪资不变。

  6。职位不变,工资增加。

  第六条员工晋升时间

  7。定期晋升:年末(年中)评定为“A”级且符合晋升资格的员工可晋升。

  8。不定期:年度工作期间,对公司有特殊贡献、表现优秀的员工随时晋升。

  9。试用期员工,试用期内表现良好并经试用部门推荐的,可提前晋升。

  第三章员工晋升申请管理

  第七条:员工所在部门的管理人员应当对拟晋升员工的工作表现和绩效能力进行日常观察,并根据部门年度经营计划、部门年度人力资源发展计划和阶段性考核进行考核。业务发展。管理人员的需求不提交给公司人力资源《员工晋升审批表》。

  第八条 在员工晋升申请到正式任职期间,各部门可根据工作需要在部门内公告员工担任相应职位,并向员工明确岗位职责和具体工作内容要求。在人力资源部正式公布任命前,员工晋升后的薪资福利将维持晋升前的水平。

  第九条 人力资源部根据各部门提交的审核材料对准备晋升的员工进行考核。 10个工作日内完成评估,15个工作日内出具相关评估报告并反馈给相应部门。

  第十条 部门报送晋升候选人时,须准备下列材料,报人力资源部。

  10.《员工晋级申报表》。

  11。员工自我评价报告。

  12。员工人事考核表。

  13。主管的评价或推荐信。

  14。有说服力的例子。

  15。其他相关材料。

  第四章其他规定

  第十一条 一年内受到记过处分的员工,不得参加选拔。

  第十二条 员工不胜任岗位或者晋升后有过失的,公司可以视情节轻重给予降级或者开除处分。

  第五章附则

  第十三条 本制度解释权属于公司人力资源部,自发布之日起施行。

销售管理系统4

  1。严格遵守所有酒店规章制度。遵守职业道德,爱岗敬业,严于律己。

  2。每天早上参加由主管或经理主持的早会。内容是:

  汇报昨天的工作,包括昨天的销售情况;有多少次成功的谈判;需要解决哪些问题?今天的工作安排:今天打算去哪里;有多少人预计会成功?

  3。完成所负责区域的销售任务

  4。出发前检查仪器是否干净,销售物品是否齐全。

  5。熟悉口碑宣传材料和产品优势,能够形成一套有见地的理论来说服客户。

  6。开展公关和营销,负责给辖区终端销售人员送生日礼物,与终端销售人员建立良好的关系;

  7。高质量做好终端工作:

  8。做好负责区域内的终端开发和维护工作,管理终端物资;

  9。做好负责区域的终端巡视工作。根据规定,每周访问频率:

  10。创建一个终端文件。

  1)组织、参与各类促销活动;

  2)做好日常基础工作,包括工作日志、各类类型等;

  3) 处理消费者投诉;

  4)及时了解市场动向,尤其是竞品品牌动向,并提出合理建议;

  11。团结互助,互相学习,积极主动,不拉帮结派,不酗酒赌博。

  12。销售人员每月出勤不少于23天,否则按旷工处理。每月不足3天的,每天处20元罚款。出差超过3天的,扣除月工资。

  13。出差期间,销售人员应使用当地固定电话向酒店报到,并每月出差前后到酒店登记,进行薪资考核。

  14。每月出差回到酒店后,销售人员必须按时上班,每天早上8:30签到。因事需请假的,须办理退假手续,经上级领导签字同意后方可离开酒店。

  15。营业员出差期间不得关机,否则每次关机罚款10元。

  16。出差期间,要合理安排工作时间,制定工作计划。出差日记应有详细的客户档案和客户消费情况。每月应按时归还酒店。返回酒店后奖励10元。罚款20元。如果订单被其他酒店拿走,必须在工作日记中详细写明原因。以便接下来的工作能够顺利进行。

  17。正确处理客户异议,注重工作方法,树立个人形象,打造大宇品牌。

  18。严格执行酒店促销政策,所有促销活动一律不予退款(特殊问题如老顾客等)

  19。不允许伪造订单。如发现订单造假,每次处500元罚款,并承担因订单造假造成的一切损失。

  20。公款不得私自截留。一经发现,将移交法务部门解决。

  21。每月30号去酒店参加月会。不得无故缺席,否则每次罚款100元(特殊情况除外)。

  22。每个月出差回到酒店后,应主动核对账目,避免账目长期错位,给个人造成经济损失。帐户的每次输入都必须由该人签名并批准。 ,可以输入到帐户中。

  23。因失言或个人原因造成损失的,由个人负责赔偿。

  24。参加酒店各项商务、文化活动。

销售管理系统5

  1。目的:

  为了准确了解客户要求,审核每份合同和订单,确保合同有效履行并满足客户要求,特制定本制度。 2. 适用范围

  适用于营销中心所属各销售部门及销售管理部门所有产品的合同、订单审核。 3. 职责

  1。营销管理部:负责组织合同、订单的审核。 2、各销售部经理:负责合同审核的填写。

  3。营销中心总经理:负责合同评审、总合同评审的审批。 4、合同管理员:负责合同审核记录和合同保存,并跟踪合同审核后的执行情况。 5、总经理:负责重大合同、专项合同的审批。

  6。相关部门:负责参与合同审查并负责合同涉及部门职责范围内的工作。 4. 定义

  合同审核是指:接到客户订单后,为了确认订单能够保质保量完成,确认产能和材料,消除生产过程中的不确定因素,避免在生产过程中出现未解决的问题。生产过程因问题而影响产品质量和交货时间的活动。五、合同审查相关规定及程序 1、合同审查分类:

  A。口头订单或电话订单通知。 B、总合同:书面合同和传真。

  C。特殊合同:是指需要根据客户要求进行产品变更或设计开发的新产品。 D、重大合同:指单笔外卖金额超过50万的合同行合同或销售合同。

  2。合同审核时间:在客户意向达成或草稿签署之后,但在正式合同文本签署之前。 3、合同审核内容:

  3.1。产品名称、规格型号、技术质量要求以及客户的特殊要求是否已明确。

  3.2。数量、交货日期、价格、交货方式、结算方式、争议解决应描述清楚并理解。 3.3.合同附件,如客户的特殊要求、相关标准、生产条件、技术能力等审查是否能够满足合同要求。 3.4.应审查并满足顾客提出的质量管理体系要求。 3.5.合同应当符合法律、法规和有关政策的规定。

  3.6。必须满足所有客户要求,并且必须解决与客户要求不一致的任何问题。 4.合同审核方式:

  4.1。口头订单或电话订单审核:

  口头合同或电话订单由销售部门销售人员直接填写《客户订货电话记录》,明确产品名称、规格、数量、价格、包装要求、质量和交货期要求,提交给各销售部门经理供签字作为合同审查依据。 4.2.总合同审核:

  对于一般国内客户,各销售部经理和生产部经理(或生产总监)直接进行合同审核,主要审核产品

  产品的生产能力、检验标准、交货期等是否能满足客户要求。在确保能够满足客户要求的前提下,审核结果将记录在《销售合同评审表》中。审核通过后,提交销售中心总经理确认并签字生效。

  4.3。专项合同和重大合同审核:

  4.3.1。国内外特种合同、重大合同的审核必须由计划、采购、工程中心、财务等各销售部门经理组织。

  相关部门负责人以会议形式进行审核。客户的特殊要求将在审核过程中进行讨论,并商定措施。合同审核通过后,与会人员在审核表上签字,销售部门组织人员填写《销售合同评审记录》,汇总各部门的联合审核意见,提交给总经理营销中心签字,并报总经理批准后实施,确保在规定期限内满足客户的期望。

  4.3.2。如果销售部门销售人员遇到新产品或者老产品需要改变结构、性能等,工程中心会首先参与与客户的讨论

  技术协议等,然后按4.3.1条款进行合同审查。

  4.4。合同审核通过后,各销售部门经理将合同的所有要求和参数以《业务通知单》的形式直接通知

  到销售管理部合同管理员处,合同管理员通过K3系统以《销售订单》的形式下发给生产计划、采购部、财务部、质检部等相关部门。 5. 合同变更及修改:

  5.1。合同签订后客户要求变更或修改时,客户可以签字《合同补充的协议》;如果变化量大的话,

  合同可以重签。

  5.2。无论是否补充或重新签订合同,均应重新审查合同。审核通过后,营销管理部将及时上报变更要求

  请转相关职能部门。

  5.3。若因特殊情况延迟交货期,各销售部经理将负责与客户沟通协商情况,请求理解,告知变更

  交货时间较晚。 6、合同审核流程图:

  6。相关记录表

  1、《客户订货电话记录》——————详情请参阅附表2。 《销售合同评审表》——————详情请参阅附表

  3、《业务通知单》——————来自附表《与顾客有关的过程控制程序》 4、《合同补充的协议》——————详情请参阅附表

  5, 《销售订单》——————来自《与顾客有关的过程控制程序》

之后的附录

  广东新金港超硬材料有限公司

  批准/日期:企业管理部

  客户订单电话记录

  销售合同审核表

  业务通知

  编号:

   收到订单日期: 年、月、日 客户: 联系人及电话:

销售管理系统6

  奖惩结构

   (1) 奖励:

  小宫

  干得好

  (2) 惩罚:

  小郭

  大于

  解雇

  解雇

  (3)全年累积的三小功德=一大功德

  全年累计3次小故障=1次大故障

  功过相抵:

  示例:小成就抵得上小错误

  伟大的成就抵得上巨大的错误

  全年三大解雇

  记住一次小优点,每月考核加3分

  记一次大功德,月考核加9分

  1次小过扣3分月度考核

  一旦记大过,每月考核扣9分

  奖励

   (1) 如果你向公司提供了一个“营销新创意”,并且被公司采纳,你将获得一点小功劳。

  凡是“新营销理念”使公司一年内利润超过50万元的,将被记为大功劳,年底受到表彰。

   (2)如果销售人员主动报告可以开发的“新产品”,并且公司采用了,就会记为小功。

  如果“新产品”一年内为公司带来50万元以上的利润,将再次载入史册。年终表彰。

  (3) 提供有竞争力的品牌新闻并被公司采纳为决策者将被记录为小功绩。

   (4) 如果客户资信调查属实,并采取适当的预防措施,避免公司遭受损失(即坏账),则可记小功。

   (5) 开拓“新领域”、“新产品”、“新客户”,成绩突出者,可记小功。

  (6) 完成上半年绩效目标者,记小功。

  达成年度绩效目标者,将记小功。

  凡是超出年度目标20%以上(含)的,将记小功。

  推荐合同模板:

  (7)如果公司被列为“滞销”,而销售人员在规定期限内清理完毕,则记小功。

  (8)其他表现突出的人员,可根据贡献情况给予奖励。

  惩罚方法

  (1) 挪用公款的,一律开除。公司将通过法律途径与担保人进行跟进。

  (2)与嘉宾串通的,一经查实,将被开除。

   (三)凡从事私人生意的,一经查实,予以开除。直接主管主管举报的,不受到连带处分。如果不举报,不管你知不知道,都会被记两次小过。

   (四)因公外出无故不履行职责的(包括:工作时间内不得饮酒),一经查实,按旷工处理(不发工资)按日支付),并记大过。干部如果与下属合作,就会被开除。

   (五)凡在公司与员工之间散布感情,或泄露工作秘密的,一经查实,记大过,情节严重的,给予开除处分。

  (六)凡参加专业赌场或与顾客赌博的,将被记为大过。

  (7)上半年销售额未达到销售目标70%的,记小过1分。

  如果年销售额低于销售目标的0.80%,将记一笔小过。

   (8)未按要求建立客户信息,被上级发现的,记小过。

  (9) 不服从上级命令者:

  与上级口头顶撞者,将被记小过。

  不听从老板使命的,将记大过。

  (10)未经许可使用商用车的,将记小过。

  (11)填写公司要求的报告,未提交者每次记小过。

销售管理系统7

  本文的研究对于汽车销售公司未来发展的意义主要是维持和扩大公司的销售团队,提高其业务能力,有利于其战略目标的实现。这对于汽车销售企业成长为反应快速的综合服务企业、管理精细的高效运营企业、产业互补的多元化发展企业具有重要意义。对于此类企业人力资源管理的研究也具有一定的学术意义。

  1。汽车销售员工薪酬激励面临的问题

  经过本次研究调查,目前,汽车销售企业虽然认识到激励对于留住销售人员乃至企业生存的重要性,也采取了一些相应的措施,并取得了一定的效果但总体看来,销售人员激励仍然存在以下问题:

  (1) 薪资福利激励缺乏吸引力

  薪资激励。从目前汽车销售公司的薪酬激励措施来看,销售人员对公司薪酬的整体认可度很低。

  福利激励。福利内容比较简单。销售人员大部分都是外勤人员,没有什么独特的福利。

  训练动机。销售人员对部门开展的培训工作认可度较低。

   发展激励。这里的发展激励主要是指汽车销售公司在销售人员晋升、未来职业规划等方面采取的措施。从本次研究的统计数据来看,受访人员对企业开展的职业发展管理的认可度很低。

  (2)激励计划缺乏层次性

  这里缺乏层级主要是指目前汽车销售公司的销售人员激励大多基于主观、传统观念。认为销售人员最注重物质激励,因此在激励措施的设计上考虑过多。除薪资激励外,激励计划并非根据销售人员的个人需求而设计。尤其是对不同年龄、不同职位的销售人员几乎采取相同的激励措施,导致整体激励计划效果不佳。效果有限。

  2。完善汽车销售员工薪酬激励措施

  (1)直接薪资激励

  销售人员的工资由固定工资+政策工资组成。本文认为,公司目前销售人员的薪酬构成基本合理。改进后的薪酬激励计划只需在现有薪酬构成的基础上进行以下几方面的工作即可。调整:

  推行宽带薪资制度。所谓宽带薪资,是指通过调整公司内部目前的薪资档次及各档次的变动幅度,缩小公司内部岗位级别差异,引导员工不断提高个人技能的方式。它与组织结构的扁平化相适应。本文建议采用宽带薪酬制度的主要目的是为了改变老牌国企以资历为主、员工工资增长主要靠职务晋升的弊端,为销售人员在职级范围内的薪酬变动提供更大的空间。薪资宽度相同。

   提高技能工资。这里的技能工资也可以理解为知识工资,根据员工的知识掌握程度和工作表现,为员工提供一定的工资收入。本文认为,更广泛的知识基础有助于提高销售人员的服务理念和市场意识,这样也能在销售部门内部形成学习进步的氛围,有利于公司业绩指标的实现。很有帮助。尤其是掌握熟练且适用的沟通技巧对于销售人员来说非常重要,这是在企业与客户之间架起一座直接的桥梁。

  改变原有的政策性工资结构。这里的政策性工资是一般意义上的绩效工资。这里所做的调整主要有两个方面。一是将品种开发奖和其他销售业绩奖合并为“特别奖”;二是改变原有的新老销售人员绩效工资“一刀切”的设计,将整个销售团队的业绩与销售人员个人的业绩结合起来,根据销售人员的业绩设计不同的提成比例。销售人员的级别和销售区域。第三个是针对管理者的。销售经理设计年终奖金。

  (2)间接薪资激励

  间接的薪资激励也可以称为“福利补偿”,可以进一步激发员工的工作主动性和积极性。与基本工资和浮动工资相比,福利工资最突出的特点之一是它不与员工的工作绩效挂钩。它的价值在于能够增强员工对公司的忠诚感,使员工能够与公司一起工作。在企业的雇佣关系中,他们感受到组织对他们的关心。

  汽车销售公司销售人员的法定固定福利项目就是通常意义上的“五险一金”。这里仅对固定项目中根据员工需求特点设计的非固定福利项目进行分析。

  个人补充保险。所谓个人补充保险,是指公司为经常出差到市场的销售人员购买的一种人身意外保险,从而减轻意外发生时员工个人和公司的负担。

  现金补贴。这里的现金补贴主要包括通讯补贴(根据不同销售人员级别给予不同的报销比例)、员工探亲交通补贴、重大节假日补贴(元旦、春节、五一、国庆)以及其他(结婚奖金、生病慰问金)(金)现金补贴。

  带薪休假。即销售人员享有法定节假日、年假、事假、婚假、探亲假等带薪假期。

  文化体育福利项目。主要是指汽车销售公司为销售人员提供的基础后勤保障和文体娱乐支持,如子女学校、公司篮球场、健身房、图书馆等。

  (3)职业发展激励

  职业发展激励是指对影响个人销售人员职业发展的主客观因素进行分析、总结和衡量,并根据组织现有资源条件和未来发展目标,个人未来职业发展目标和实现这些目标所需的条件和手段。具体来说,汽车销售企业在实施销售人员职业发展激励时需要重点关注以下几个方面:

  分析影响销售人员职业定位的因素。影响销售人员职业定位的因素有很多。汽车销售公司的人力资源管理者只有对影响因素进行深入分析,才能确保自己的职业发展规划具有针对性和可行性。

  为销售人员搭建晋升渠道。晋升是指管理者将员工从较低级别的职位提升到较高级别的职位,并赋予他们与新职位相当的权利、责任和福利的过程。

  3。结论与展望

  企业管理的本质是调动员工的积极性。领导者最基本、最关键的职能之一就是不断激励和引导员工产生有利于企业发展的行为。在市场竞争日益激烈、客户需求差异化的今天,如何“销售”公司生产的产品,实现资金的快速周转已成为公司生存和发展的关键。因此,对于管理者来说,如何激发销售人员的薪资积极性,鼓励他们更加积极主动地工作,就成为了他们员工管理过程中的重要组成部分。本文对此做了一些思考,并提出了目前汽车销售人员的薪资待遇。激励模式问题及改进措施建议。

销售管理系统8

  1。工作职责

  (1)销售部经理工作职责

  1。负责销售部门的全面管理;

  2。收集广泛的市场信息,及时做出准确的市场预测报告;

  3。协调与有关单位、部门的关系;

  4。加强合同审核、备案、保管和管理;

  5。监督检查销售部的销售业务,及时处理突发事件;

  6。设定目标销量或销售额,制定中长期销售计划和季度销售计划,并组织实施。

  7。及时提供法律、政策、行业、销售部门工作信息,协助领导提高决策质量;

  8。审查和分配员工佣金和福利;

  9。协助财务部完成会计核算工作;

  10。每月总结销售情况,进行销售统计分析。

  11。做好销售人员的培训和激励工作

  12。做好销售部团队建设。

  13。完成营销总监交办的工作。

  直接汇报:营销总监

   (2)销售部主管职责

  1。协助销售部经理做好部门内部管理工作;

  2。协助销售经理协调与相关单位、部门的关系,做好楼盘推广工作;

  3。起草销售部各项规章制度并监督实施;

  4。组织房产顾问值班、轮换,以及具体管理工作;

  5。定期向销售经理汇报工作,总结工作进展,提出建设性建议;

  6。定期组织与房产顾问的业务学习和讨论,收集销售信息和反馈;

  7。监督销售部房产顾问的工作状况,严格执行各项工作纪律,严格遵守销售保密;

  8。审查房屋销售、抵押、抵押办理等方面的工作,促进集体工作效率的提高;

  9。按时考勤,准确记录迟到、早退、休假、请假、外勤等情况;

  10。整理并保存销售部门的各种文件资料,以备将来参考;

  11。完成经理、营销总监交办的任务;

  12。协调与银行、房管局的关系和程序。

  直接主管:销售经理

   (3) 房产顾问的职责

  1。积极维护公司声誉并宣传该财产;

  2。热情的接待、详细的讲解、耐心的服务一定能让客户对我们提供的服务感到满意;

  3。全面、熟练掌握该物业的规划、设计、施工、管理,了解房地产法律、法规及相关交易知识,为客户提供满意的咨询;

  4。制定个人销售计划和方案,严格按照公司销售价格和交货标准进行销售;

  5。发现潜在客户;

  6。进行市场调查并研究收集的信息;

  7。注意相关信息、客户档案和销售的保密;

  8。及时向销售部门负责人汇报客户信息,以便公司及时改变销售策略;

  9。每天记录电话咨询和客户接待情况;

  10。协助解决客户售后服务工作;

  11。销售部同事必须互相尊重,互相学习,把团队的利益放在第一位;

  12。跟进并联系客户;

  13。每天做销售总结,每月做工作总结;

  14。保持销售现场设施的完整性和清洁度;

直接上级:销售经理、主管

  2。销售部行为准则

   (1)销售部工作制度

  1。服从公司及销售部门的统一指挥,服从部门主管或上级的管理和安排;同事们要团结一致、互相帮助、共同进步,加强销售中心的团队合作精神,出现问题时及时应对。及时报告,努力做好接待工作。

  2。遵守作息时间,不得无故旷工。工作时间内,未经允许不得擅自离开岗位。无论出于何种原因离开,都必须得到主管的批准。

  3。房产顾问必须注重仪表,保持专业、敬业的形象;要求形象干净、大方,穿着工作服;必须将自己的水瓶放在指定位置,不得放在前台。

  4。售楼处内不准吸烟、打牌、下棋、大声喧哗;未经许可不得到其他单位兼职,工作时间不得接待与营销业务无关的人员。

  5。值班人员应保持售楼处清洁卫生。桌椅、物品、材料应摆放整齐。接待台应始终保持干净整洁。

  6。若建筑说明书、宣传资料、收据、饮用水等短缺,值班人员应及时通知相关人员补齐。

  7。遵守公司相关保密制度,不对外泄露公司技术和销售秘密。

  8。房产顾问在带客户进入施工现场之前必须佩戴安全帽。要注意顾客和自身的安全,特别是儿童和老人的安全。

  9。在任何情况下,售楼处必须保证至少有一名销售人员;爱护公司财产,不得随意损坏、毁坏、浪费或据为己有。

  10。销售经理负责房号销售控制。成交前必须先到销售经理处申请确认房号,然后再到财务部确认。确认后,您将与客户签订合同。订阅后立即注册。严禁卖错房号或乱卖房号。崇芳号。因销售人员未及时登记而误售、转售造成的损失由销售人员承担。此外,每次将被罚款100元,两次被解雇将被解雇。

  11。销售控制表由销售经理单独填写。任何人都无权改变它。私自填写或更改的,将立即开除,并追究相关责任。

  12。填写认购表时,一定要仔细、清楚。字迹必须清晰工整,不得涂改。

  13。房产顾问未经许可不得转售客户认购的门牌号。当客户要求更换或转让房屋时,应立即通知销售经理,由销售经理处理。否则一经发现将处以200元罚款。 2 多次被解雇。

  14。销售人员不得误导顾客。因销售人员误导或过度承诺而引起的纠纷和损失,由销售人员个人承担,并视情节轻重予以处罚。

  15。与客户发生纠纷时,不得争执、争吵,坚决杜绝任何影响公司及销售中心形象的事情发生。任何与顾客发生争吵的人都会立即离开。

  16。提高效率并寻求结果。无论出现什么问题(客观条件),只要需要通过主观努力达到目的,任务目标就一定能够实现。因个人原因影响集体(整体)工作进度的,视情节处以50元以上罚款,超过3次的,予以辞退。处理。

  17。您不得阅读不属于您职责范围的文件(包括电子文件)、信件等。未经许可,不得取出公司文件或向他人提供公司文件。

  18。不允许对同事或上级进行诬告、诬告、陷害、侮辱、威胁或伤害;销售主管及以上人员要以身作则,不得滥用职权谋取私利。

  19。电话响两声必须接听,礼貌地回答客户问题并邀请客户到销售部洽谈。

  20。销售部严禁拨打或接听私人电话时间超过三分钟。接待客户时,不得接听电话,不得将手机设置为振动。

   (2)销售部客户接待系统:

   1.以第一次接待和登记为主。原则上哪个营业员先联系顾客,并在《客户登记表》上登记姓名和联系电话,该顾客就应该是他自己的;如果客户是第二次或第三次上门拜访时,第一个联系的销售人员不在,其他销售人员有义务配合并帮助达成交易,但不计入绩效。

  2。小组领导原则

  1。如果第一次接触的是销售人员A的客户介绍的新客户A(包括电话介绍和亲自上门指导),那么新客户资源A应该仍然属于销售人员A。同样,销售人员A带来的客户资源B A应该属于销售人员A,以后依此类推。但这个原则只适用于指定先介绍给销售员A的新客户或老客户,不包括那些不期而遇的客户。

  2。如果上门客户是销售人员的亲友或者属于同一家庭单位、同一公司的客户,则在购买同一单位时将被视为同一客户,其资源权益应优先考虑销售人员。 (如果无法先联系到商家,也没有提前记录,就无法拥有这个客户资源)。

  3。时效性原则

  一般情况下,销售人员不可能无限期地拥有老客户资源。为了使销售人员有紧迫感,主动与客户保持联系,及时跟踪,方便业务成交,拥有客户资源的期限为两个月。但客户资源中犹豫的客户并不多,成交过程缓慢。此类客户将在两天后重新注册。登记表必须经销售部门主管签字确认后,销售人员才能重新获得客户的所有权。

   4. 房产顾问接待的访客中,如有以下情况,应弥补接待机会:

  1)已完成交易的老客户;

  2)发现自己是别人的客户,就转让了;

  3) 与本项目无关的人员:

  ①开发商、广告公司、装修公司、礼仪公司等工作人员或销售人员;

  ② 申报想要买房或看装修的人。

  4)如果置业顾问A不在现场或正在接待其他客户,其老客户将由最后一个置业顾问C接待或自己接待;如果C本人因接待而错过了接待机会。

  5。其他补充

  1)来电要求两声内快速接听,应答准确、简短,使用统一短语“你好,银雀商城”,以保证最大的来电数量。

  2)当顾客进入售楼处大门时,置业顾问必须主动迎接顾客,不得等待或采取观望态度。接待顾客时,要礼貌微笑,真诚周到,不卑不亢,大方得体。如果房产顾问不了解情况或有疑问,应尽快找出答案并及时答复,同时礼貌地请客户稍等。

  3)客户进门后,置业顾问应礼貌地询问客户是否去过现场或是否被其他同事接待过。如果发现客户是现场同事的有效客户,应主动退出并转交给同事接待。

  4)如果顾客以前来过这里,但不记得是谁向他打招呼,并且现场没有人认出他,他将被视为新顾客。

  5)如果置业顾问故意不询问客户是否是另一位同事的老客户,或者明知是老客户仍然接待客户,就会被视为抢客。

  6) 一般情况下,置业顾问不能同时接待两批或两批以上不在一起的客户。所接待的客户未离开售楼处(已完成交易的老客户除外),置业顾问不得中途再次拜访。接受其他新客户,除非当时没有其他房地产顾问。

  7)故意争抢顾客的,除取消订单外,每人罚款100元。 8)如果私自更改客户姓名、租金、转让等,除了没收收入外,还会被罚款并没收月薪。

  3。销售部现场人员仪表仪态

  置业顾问代表着公司的形象,其仪容仪表整洁得体至关重要。以下是销售人员的仪容仪表准则:

  1。销售部员工必须穿着公司制服,保持整洁、干净,无污渍和明显皱纹;皮鞋必须干净、光亮;女员工穿裙子时,应穿肉色丝袜,不得穿混色袜子。

  2。男性员工的头发必须定期修剪,头发长度不应盖住耳朵或触及衣领。不允许留胡须。女员工不得留前卫的发型和颜色。头发的长度不应超过肩长。上班前应保持清洁并梳理整齐,以免留下头皮屑。

  3、女员工切忌浓妆艳抹,需化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好。女员工建议不涂有色指甲油,不佩带过多的饰品,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;

  4、员工上班前不得吃带有异味的食物;

  5、在与客户洽谈时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务;

  四、销售部考勤规范

  (一)考勤

  1、工作时间:星期一~星期日

  休息时间:星期一~星期五(每星期一天)

  上班时间: 8:00--------------18:30(值日班)

  上午 8:30 -----12:00下午 13:30-------18:00(日常班)

  如有特殊情况需调整上班时间,由销售经理统一协调。

  2、置业顾问实行每周六天工作制,休息日实行轮休。法定节假日如需当值,则节后予以相等时间补休,一般情况下不允许调休,如确有特殊情况可填写调休单,由销售主管、经理签字确认后方可调休。

  3、休假:每月末由销售经理制定出下月的休假表,每周休息一天,可以连休两天,但最多不可连续超过三天,不得私自调休,特殊情况须经销售经理批准方可调休。

  4、案场员工每日到达案场后必须亲自签到,销售人员每天上、下班必须亲自签到,不得找人代签或代人签到,否则予以双方责任人扣除当天工资处理。

  (二)迟到、早退

  1、迟到10分钟以内每次扣罚5元,早退10分钟以内每次20元;

  2、迟到11至20分钟每次扣罚10元,早退11至20分钟每次扣罚40元;

  3、迟到21至30分钟每次扣罚20元,早退21至30分钟每次扣罚80元;

  4、迟到早退31分钟至1小时,记旷工半天;

  5、迟到早退超过1小时,则记旷工一天。

  6、一个月迟到(早退)如超过三次,从第四次开始加倍处罚。

  (三)旷工

  1、以下情况之一者,按旷工论处。

  ○在当值时间内无正当理由擅离岗位者;

  ○不自觉签到者;

  ○代人签到者和要求别人签到者(以上情况任一者,按旷工半天论处); ○不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而未来上班者;

  ○假期已满未按时返回公司且未有正当理由者;

  ○其他制度中已明确规定的情况。

  2、员工旷工一天除无当日工资外,扣发工资100元;连续旷工两天,扣发工资300元;连续旷工三天或以上者,予以辞退处理,公司不负责其一切善后事宜。员工旷工半天,给予警告批评,扣发当日工资。

  3、员工无故旷工,依次累计,当月旷工三天停发当月部分工资及津(补)贴或奖金,视情况做出处罚至解聘合同。无故旷工达五日者,按自动离职处理,对公司造成损失者,公司有权要求作出一个月工资赔偿,并扣除当月工资及津(补)贴或奖金。

  (四) 病假、事假的请假手续

  A病假:

  1、销售人员因病需要休息、须有正规医院证明(病历卡和病假单)。

  2、病假二天以内由销售经理审批,二天以上者由销售总监审批。

  3、病假手续必须当天申请。

  4、病假一天扣当日工资的50%,病假超过7天,作自动离职处理(特殊情况除外)。

  5、员工因病不能工作,且未能提供医院证明的,按事假处理。

  B事假:

  1、事假手续必须至少提前一天书面申请,否则按旷工处理。

  2、事假二天以内,由销售经理审批,二天以上须由销售总监审批。

  3、事假不足半天者按半天计。

  4、事假扣除当日工资。

  (五)辞职及辞退

  1、辞职:辞职人员须提前15天提交辞职申请单并做好工作、物品交接工

  作,辞职人员工资及奖金按公司有关规定进行发放。如未按照日期而

  提前离职,按矿工处理

  2、辞退:公司提前5天通知员工,该员工必须做好工作、物品交接工作。

  五、销售部奖励规范

  凡符合以下条件之一者,将酌情给予嘉奖或晋升。

  1、工作积极热心,受到客户书面表扬,创造公司良好形象;

  2、连续2个月案场销售业绩第一名,且无客户投诉者;

  3、发现问题,及时采取补救措施并解决,防止有损公司利益发生者;

  4、提出合理化建议,经采纳实施并有显著成效者;

  5、严格开支,节约费用有显著成绩者。

  六、销售部处罚规范

  (一)轻微过失 处以10—50元罚金

  1、 客户进门时,值班销售人员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听电话。

  2、将水杯、书刊、资料乱放,乱扔纸张、杂物,客户离开后未及时整理桌椅、杂物者。

  3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在销售中心内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与销售无关的行为。

  4、 工作时间衣着不整,违反销售部行为规范和仪态、仪表规范(除行为规范第一条外)未按规定佩戴铭牌。

  5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

  (二)有下列情形之一者,将视情节轻重给予书面警告、停岗、处以100—500元罚金、记过或辞退处理。

  1、 蓄意破坏,损坏公司公物;

  2、 对客户不礼貌,与客户争辩,或遭到客户合理投诉;

  3、 吵闹、粗言秽语,违反办公秩序;

  4、 未经允许,擅自向外公布商业机密者,或承诺公司未认可之项目;

  5、 涂改、假造单据及证明;

  6、 弄是非,诽谤他人,影响团结或消极怠工者;

  7、 工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书面许可;

  8、 工作失误,造成公司蒙受损失或引起的纠纷;

  9、 工作不负责任,造成公司财产损失者;

  10、 2次以上轻微过失者。

  11、 未经批准私自外出兼职或利用病假加谋职业;

  12、 将公司商业机密泄露给第三者或未授权的各方;

  13、 连续2个月销售业绩排名案场倒数第一;

  (三)凡是有下列之一过失者,作开除处理,扣除所有未发工资、奖金及佣金,并处以500-1000元罚款:

  1、贪污、索贿、受贿;

  2、侮辱、恐吓、威胁他人或与客户吵架;

  3、疏忽职守造成事故,使公司蒙受较大经济损失者;

  4、不服从上司工作安排或拒绝接受工作调派者;

  5、常违反公司规定,屡教不改;

  6、服务不周,引起客户强烈不满;

  7、触犯国家任何刑事法律法规,外泄客户资料;

  8、有2次以上严重过失者。

  9、聚众闹事,组织、参与斗殴事件;煽动员工怠工、罢工等行为。

  本管理规范自公布之日起执行

销售管理制度9

  第一条销售员应当心智健全,品格高尚,诚实守信,忠于职守,热爱本职工作,恪守公司各项规章制度,服从公司领导安排。

  第二条应当互相尊重、友爱、团结、互助,具有团队意识,争议应当妥善解决,或者向公司领导报告,寻求调解,不得私自使用等。

  第三条销售人员是代表公司对外形象的重要“代言人”。每名销售人员不得在客户面前做出任何有损公司形象的行为或举动,也不得做出任何有损公司声誉的举动。如果被发现,或者顾客对公司的形象不满,所有的工资和奖金都会被扣除。

  第四条公司应当按照充分保护每一位销售人员利益的原则,严禁销售人员之间发生抢夺、拉票的行为。抢夺发票是指推销员在经营洽谈中的业务,乙推销员利用关系或其他手段让自己拿起这个业务;划账是指,推销员把自己的单名划到乙推销员的名下。公司发现有抢账单或划账行为后,在月内扣除双方的`全部工资和奖金,并在全公司循环一次。如果出现第二次违规,公司有权终止合同并被解聘。

  第五条销售人员应当善待公司的任何财产。有恶意破坏者的,除赔偿损失外,公司依法扭送公安机关处理。对于灯具等非故意伤害,该公司按成本从其工作中扣除成本。

  第六条经营者不得以与其业务无关的公司名义或者公司名义从事公司以外的活动。如果发现,减掉当月的工资和奖金,立即辞退,并送交公安机关依法处理。

  第七条销售人员应当具有职业道德,遵守公司有关保密规定,不得向竞争对手泄露公司的商业秘密。如果发现他们扣减了当月的所有工资奖金,他们将立即被解雇,并根据合同所载的有关保密协定向法院提出起诉。

销售管理制度10

  为保障公司产品销售业务的正常运行,销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约,促使代理商承诺并签定《代理合同》,并促进合同的执行过程符合规范要求。

  1)、在与客户开展销售业务活动中,每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》,以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外,每笔业务同样要签订《购销合同》。

  2)、回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。

  3)、与客户签订合同必须严格按照公司制定的`价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。

  4)、与客户签订合同时,须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等,内容完整无漏项,字迹工整、清晰。

  5)、销售部门主管严把合同审批关,对所签合同要认真审核,经确认符合条件后方可批准执行。

  6)、根据合同上注明的交货日期安排发货,无合同不得发货。

  7)、销售部门建立合同台帐,详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等,以备查询。

  8)、《购销合同》应每月整理、装订成册,存档备案。

销售管理制度11

  为了适应市场经济发展的需要,规范企业的组织和行为,强化企业经营管理,增强企业的竞争意识和职工的敬业精神,促进运输事业的健康发展,遵守道路交通运输法规和条例,强化安全生产管理措施,杜绝各类交通事故,必须制定行之有效的措施和各项管理制度,自我约束,有章可循,才能立足于竞争激烈的'道路运输市场,不断发展壮大。结合公司的具体情况,做到工作任务分工明确,岗位职责到人,确保完成各项工作任务,特制订本制度。工作制度

  一、按时上下班,不迟到早退,不中途溜号。坚守工作岗位。不准脱岗。上班时间不允许干与工作无关的事情。凡中途溜号,擅离工作岗位者,应扣减工作时

  间,并扣减工资。二、保持工作场所内外环境整洁,办公室静有序:工作人员上班时间应衣着整洁,精神饱满,专心一意,热情和谒,严肃认真的处理好每一件业务工作,防止出现差错事故。

  三、遇有特殊情况,工作人员应随传随到,不得以任何理由拒绝;工作上不准闹情况,对客户耍态度,推托发难,若明知故犯,对初犯者提出批评警告,第二次再犯调整下岗。

  四、业务人员出差或外出办事,必须向主管领导招呼,并妥善安排好工作,将未了的业务委托其他人员办理。

  五、对业务电话要记录清楚,及时通知有关人员办理。

  六、办公场所,不准招惹闲人,不准带小孩玩耍,不准打扑克,下象棋,玩麻将,打闹嬉耍,影响正常的工作秩序,损坏公司形象。

  七、节假日,公司可根据业务情况安排有关人员值班。

销售管理制度12

  报表种类

  销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表,销售部本月卫生及工作纪律情况。

  1、销售周报表

  1)填制内容:本周销售情况。回款情况。

  2)填制时间:每周一下午12:00以前。

  3)申报程序:由报表填制人给销售部主管存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份。

  2、销售月报表

  1)填制内容:本月销售情况,回款情况。

  2)填制时间:每月1日下午14:30以前。

  3)填制程序:由销售部主管填制,一份自留存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份。

  3、客户登记表

  1)填制内容:每天来访、来电的`客户情况。

  2)填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现。

  3)中报程序:由业务员填制。

  4、合同签定一览表

  1)填制内容:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。

  2)填制时间:每月1日下午5:00前。

  3)申报程序:由销售部经理制定,一份自留存档,一份报公司经理备案。

  5、销售部本月卫生及工作纪律情况表

  1)填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。

  2)填制时间:每月1日下午14:30以前。

  3)申报程序:由销售部主管制定,一份存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份,作为年终考核之一。

销售管理制度13

  为加强市场部的管理,维护和建立公司与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,为规范销售行为,确保销售指标的达成,根据公司相关管理规定,制定本制度。

  第一章:销售指标管理

  第一条销售指标是评价销售人家业绩的主要参考依据,由销售部经理负责组织规定。

  第二条销售部经理在设定销售指标是,需要参考以下因素。

  1.近期人均销售量;

  2.同类企业人均销售量;

  3.市场需求变动情况;

  4.公司销售政策的调整等;

  第二章销售人员管理

  第一条销售人员应以和气的态度与客户接触,应注意服装仪容之整洁。

  第二条销售人员应保守各项销售计划、营销策略等商业机密,不得泄露他人。

  第三条销售人员不得无故接受客户的招待,更不得工作时间饮酒。

  第四条销售人员应熟悉公司产品的特性,能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。

  第五条销售人员对待客户的抱怨应忍让,不允许于客户发生冲突。

  第六条销售人员应定期拜访客户,收集市场信息,主要包括以下内容。

  1.产品质量的反应。

  2.客户使用情况及满意度。

  3.竞争产品使用情况及满意度。

  4.有关行业动态信息。

  第七条销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外,必须做好以下资料移交工作。

  1.所负责的客户花名册。

  2.应收账款清单。

  3.领用的公共物品。

  第三章销售回款管理

  第一条销售人员收到客户的贷款应当日缴回,若因特殊原因不能缴回,应电话通知销售部经理。

  第二条销售人员不得以任何理由挪用货款,否则追究其责任。

  第三条销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准,超过信用额度出货的',公司将追究相关人员的责任。

  第四条软件如不能满足客户需求,可以更换版本,不可退货。

  第五条销售人员必须在与客户约定的结算日与客户结算,不得延迟。

  第六条如收取的货款为支票,应及时交财务部办理拖收。

  第四章销售工具的使用,领用管理

  第一条销售部所有办公用品由销售内勤统一领取,建立个人账户后领用。

  第二条新进试用期的员工,首次领用个人办公用品,需向销售部提出申请,经同意

  后视岗位情况核实发放。但金额不能超过200元,试用期内,每个月领取的办工用品应在200元以内。

  第三条销售人员需购买非日常性办公用品时,需拟定计划书(急需物品除外)。经销售部经理审批后,由采购购买。

  第四条销售人员应在核定的范围内报销手机费用,超过标准的,需销售部经理审批。

  第五条摄像头、照相机、等电器的领用,由领用人申请(注明用途)经销售部经理批准后办理。

  第五章附加

  第一条本制度由销售部负责制定解释及修改。

  第二条本制度自发布日起执行。

销售部经理:张林

  20xx年1月1日

销售管理制度14

  总则:

  为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象,提高销售工作的效率,特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。

  1销售部工作流程

  1.1拜访新客户与回访老客户流程

  (1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每一天的客户拜访计划以及书面记录每一天工作日志;

  (2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情景,并理解销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点;

  (3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访;

  (4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情景统计表》;

  (5)销售员在每周六上午的工作例会拜访与回访信息向销售部经理汇报

  (6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。

  1.2产品报价、投标的流程

  (1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示);

  (2)销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助);

  (3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持;

  (4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研;

  (5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印;

  (6)销售管理员制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参加比价或投标。

  1.3商务谈判与签订合同的'流程

  (1)销售员在给客户报价或投标后,根据实际情景可进行商务谈判;

  (2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情景(重大合同需向公司领导请示);

  (3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认;

  (4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同;

  (5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档;

  (6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行。

  1.4发货流程

  (1)销售员或销售管理员根据《销售合同》填写《需货申请单》;

  (2)《需货申请单》经分部经理审核确认后上报销售部;

  (3)由销售部经理审核《销售合同》及《需货申请单》;

  (4)由销售管理员根据销售部经理审核的《需货申请单》开具《销售出库单》并将第二联交与库管;

  (5)库管办理出库手续;

  (6)将客户签字的《客户确认单》交销售管理员存档。

  1.5回款流程

  (1)销售员催款;

  (2)销售员填写收款申请单;

  (3)销售部和财务部确认;

  (4)反馈给客户;

  (5)客户回款。

  1.6开票流程

  (1)销售员填写开票申请单;

  (2)销售部审核;

  (3)财务部开票;

  (4)交客户签收。

  1.7售后服务流程

  (1)接客户售后服务申请,由销售部经理确认;

  (2)销售管理员填写《售后服务申请表》后发给技术部;

  (3)技术部和客户沟通;

  (4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤;

  (5)销售管理员与所属销售员进行内部沟通。

  1.8退货(换货)流程

  (1)客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认;

  (2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量;

  (3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪;

  (4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核;

  (5)由销售管理员根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管;

  (6)库管办理退货(换货)手续。

  2销售部关键技能

  销售部的组织结构:

  2.1销售总监的关键技能

  (1)参与制定公司营销战略,根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划;

  (2)负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥;

  (3)定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,及时调整营销策略和计划,制订预防和纠正措施,确保完成营销目标和营销计划;

  (4)根据市场及同业情景制订公司新产品市场价格;

  (5)负责重大营销合同的谈判与签订;

  (6)主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度;

  (7)制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施;

  (8)协助总经理建立调整公司营销组织,细分市场建立、拓展、调整市场营销网络;

  (9)分解下达年度的工作目标和市场营销预算,并根据市场和公司情景及时调整和有效控制;

  (10)定期和不定期拜访重点客户,及时了解和处理问题;

  (11)代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

  2.2销售经理关键技能

  2.2.1制定销售战略

  销售战略涉及销售策略,销售目标,销售计划和销售政策等具体包括:

  (1)进行市场分析与销售预测;

  (2)确定销售目标;

  (3)制定销售计划;

  (4)制定销售配额与销售预算;

  (5)确定销售策略。

  2.2.2管理下级人员

  下级人员的管理是销售经理的重要职责,其具体资料包括:

  (1)设计销售组织模式;

  (2)招募与选聘下级人员;

  (3)培训与使用下级人员;

  (4)设计下级人员薪金方案和激励方案;

  (5)陪同销售及协助营销。

  2.2.3控制销售活动

  (1)划分销售区域;

  (2)销售人员业绩的考察评估;

  (3)销售渠道及客户的管理;

  (4)回收货款,防止呆帐;

  (5)销售效益的分析与评估;

  (6)制定各种规章制度;

  2.3销售管理员的关键技能

  (1)搜集、统计销售数据,实现销售信息的上传、下达;

  (2)市场信息的收集、整理、上报;

  (3)熟悉公司产品介绍、产品卖点及适应区域;

  (4)熟悉公司的销售政策和销售流程;

  (5)建立销售报表体系,定期组织销售效能分析、评估;

  (6)负责登记管理各类业务相关台账,文件档案管理以及部门日常行政工作。

  2.4销售业务员的关键技能

  (1)掌握所属辖区的市场动态和发展趋势,根据市场变化规律,提出具体的区域营销计划方案;

  (2)扩大所辖地区的销售网络,熟悉本区域的市场特点、营销特点,与本区域大客户建立长期稳定的合作关系;

  (3)做好本区域的市场调查与分析预测工作,开发新客户,为客户供给主动,热情周到的服务;

  (4)督促合同正常履行,并催讨所欠应收销售款项;

  (5)帮忙或联系有关部门妥善解决问题;

  (6)收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、产品改善、新产品开发等提出参考意见;

  2.5售后服务的关键技能

  (1)认真贯彻执行公司质量方针和质量目标,全面负责销售与客户服务部质量活动;

  (2)负责组织产品竣工之后交接之前的验房及防护工作;

  (3)主持商品房交付工作和质量回访工作,组织进行售后保修工作;

  (4)负责组织顾客满意度测量工作;

  3销售部管理制度

  (1)对所辖区域内所有经销商的经营情景、终端用户情景、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情景等信息,销售员必须了如指掌

  (2)销售员不能私自收取经销商货款,若遇特殊情景必须收取的应及时将该款项汇回公司

  (3)销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

  (4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程

  (5)对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情景下方可承诺

  (6)特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行,违反规定造成损失的,由职责人赔偿损失

  (7)正式《销售合同》构成后,若无正当理由销售管理员应在一个工作日内组织发货

  (8)销售管理员开出的〈销售出库单〉资料要详细、准确。因开票资料不正确或错误而造成损失的,由销售管理员承担职责

  (9)销售管理员对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存,不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。

  (10)所有的出库申请及开票申请销售管理员要及时存档

  (11)销售管理员应每日向财务部了解回款情景,及时处理回款过程中发现的问题,杜绝错帐、坏帐的发生

  (12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售管理员要在当日将相关票据交财务部签收

  (13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目,并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部

  (14)对于不能解决的现场售后服务问题,销售员应及时向销售部经理汇报,由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

  (15)销售管理员每月5日前,将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册

  (16)销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表

  1)周工作计划表

  2)月工作计划表

  3)销售情景周统计表

  4)销售情景月统计表

  5)销售员工作周统计表

  6)销售员工作月统计表

  7)市场状况周统计表

  8)市场状况月统计表

  9)经销商进货情景统计表

  10)区域销售情景统计表

  11)每月经销商管理汇总表

  12)《目标客户基本信息情景统计表》

销售管理制度15

  一、对销售部进行整体管理;

  二、做好市场调查工作,提出改进销售和开发新产品的建议;

  三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案;

  四、负责开发新市场,并做好市场的布局、造势工作;

  五、负责指导各区域销售人员工作,处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员;

  六、负责与企划部联系,做好销售人员的培训工作;

  七、有权调整各区域经销商,做好客户原始档案的初步建立工作;

  八、负责制定各区域的销售价格,在公司出厂价的`基础上有一定的价格浮动权;

  九、密切和协调与经销商的关系;

  十、负责监督实施公司各种产品销售工作;

  十一、掌握客户的货款结算情况,凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失,销售部经理有权力追究具体销售人员的责任;

  十二、销售部经理工作直接由总经理监督,并对总经理负责。