物业管理公司实习报告

2023-10-06 14:09

第一部分:物业管理公司实习报告

我于2011年7月至2011年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习,其中4个月担任订单维护员,2个月担任客服。转眼间六个月过去了,这期间有欢笑,有汗水。可喜的是,作为中信人,我与公司同甘共苦。在工作中我学到了很多物业管理知识和实际操作,这让我对物业管理有了更全面、透彻的认识;不好的是,我在工作中也经历过大大小小的难以处理的事情和公司一线员工一起工作,经历过作为一名秩序维护员的辛苦和劳累。

我忘不了的是离开实习、离开集体、离开父母、离开同学的难以割舍和怀念的感觉;我无法忘记的是和同学们告别时,互相拥抱、哭泣、挥手告别的场景;我不能忘记什么。就是终于正式步入社会,独立生活,即将实现自己的梦想的兴奋了……

2011年7月1日,经过一天一夜的长途跋涉,我终于到达了东莞这座我向往却又陌生的城市。最初即将前往异国他乡的兴奋也随着颠簸的火车消失了。渐渐消失。但当我们都下车的时候,我们看到人力资源部的顾经理很热情地帮我们搬行李,分发面包和水。我们的疲劳一眨眼就消失了,我们被这家公司的热情所感动。我在心里默默祈祷,我能行!公司总部,经过一天的安排和任务,工作即将开始……

2011年7月2日,经过一天的休息和调整,我被分配到阳光管理处实习两个月。很快,我们就以积极、热情的态度进入了工作状态。短短两个月的时间,我主动了解了我们管理办公室的职能范围、组织架构、人员配置等基本情况,并严格遵守了我们办公室的各项规章制度。其中,我主要接管了VIP客户接待工作,负责维修订单的回访验证以及物品放行单、保修单、检查维修记录表、日常检查签到表等各种材料的编制,保洁卫生、绿化检查表等,工作中遇到了各种各样的困难。比如,我给业主打电话时,经常会遇到业主抱怨。我正在慢慢积累经验,学会倾听,学会用语言耐心地给主人解释。真诚认真对待每一位客户。在客服前台,我学会了微笑面对顾客,耐心地向他们解释管理处的一些规定是为了业主着想,帮助他们开具物品放行单、授权居民卡、申请汽车通行证等

记得的是在大雨中和同事们一起帮业主抱孩子避难,并得到业主的感谢的喜悦;我记得的是那些在管理室内审时一边吃方便面一边加班加点整理资料的人。天;我记得的是给我们培训的老同事,给我们讲社会、讲工作、讲理想;我们不能忘记的是那些参加公司竞赛并在第一轮笔试、第二轮机试、第三轮面试中落选的人。那些心酸、那些辛酸……客服部门,那个创造我梦想的部门,给我留下了太多值得回忆的梦想……

但实习毕竟不只在一个部门。带着百分百的不舍,我和其他几位同学来到安全交通部实习。时间,2011年9月1日,在安运部,我第一次真正与中信一线员工一起工作。日日夜夜、不断的抱怨、汗水,都是我们在保卫部经历的一部分。虽然这个部门的人员复杂,这个部门的工作很艰苦,这个部门充满了阴谋和冲突,但是我们的工作还需要进行,我们的实习还需要进行,我们还是会员中信集团.在这个部门,我和一线员工一起工作、吃饭、休息。渐渐地,我开始融入这个复杂而纠结的群体。

保安交通部,这是一个社区的重要部门。没有这个部门,小区业主的基本生命安全就无法得到保障。该部门的工作包括大楼管家、车库管家、门柱、图像展示柱和监控室。门岗分为车辆进出和人员进出。在这里,从楼管家到车库再到门柱,我一步一步脚踏实地,认真学习、认真工作。我学会了如何送水、电、如何向业主解释邻居关系、如何管理车辆、办理车辆占用、如何核实业主并要求业主出示居民卡放行、如何管理车辆的进出等等

第二部分:物业管理公司实习报告

还记得那是去年的6月2日。我们随校而来的同学们都怀着厚望来到xx物业公司。第一个月是最长的,我当过收费员、门童、班长。我基本了解了这些工作的流程。只要我努力,我就能做好工作。但一个月后,我开始做白日梦。我无法接受这一切。我需要寻找学习和改进的机会。这时,公司给了我们十个人一个机会——竞选物业经理。我们都做了认真的准备。我借此机会通过网络增进了对专业知识的了解。终于功夫不负有心人,我被提升到客户服务部实习。

刚到客服部的时候,我什么都不懂。我只是接了电话,跟前台打招呼,了解了客服部的相关事宜。然而,事情却出乎我们的意料。没过多久,我们就调到原来的岗位了。我开始感到悲伤。不舒服。但在那里,我熟悉了最基本的装修流程和入住流程。比如装修流程是:

1。装修申请

1。确认业主身份(如业主委托他人办理装修申请手续,需提交身份证原件及授权委托书);正确引导业主或装修负责人填写《装修申请表》;请业主提交装修平面图。

2。与业主及装修负责人签字《装修管理协议》一式两份。如果业主自己安装,应签名《装修保证书》并盖章。

4。将业主的装修申请及图纸提交工程部审核。

2。完成装修手续

1。请业主向物业财务部门缴纳费用: 1)装修押金。 2)装修垃圾清运运费:按建筑面积计算。

2。管理处向业主发放《单元施工许可证》和《装修审批通知书》;必须告知业主,《单元施工许可证》 必须张贴在入口处。

3。装修单位须办理工人通行证:提交一寸彩色照片2张、身份证复印件、通行证押金、通行证费用。入住流程——首先,业主收到入住通知后,应在规定时间内携带相关文件和资料到售楼中心、物业管理处办理入住手续。若业主在规定期限前3天内仍未办理入住手续,则在入住后,售楼中心将再次函件或电话通知尚未入住的业主前来入住,并并做好相应记录。业主入住时须携带以下文件:《关于办理入伙手续的通知》、《购房合同》原件及复印件、业主家庭成员身份证原件及复印件、每人一寸彩色照片。委托他人处理。是的,您必须携带业主的授权书。

其次,办理入住手续。核实:物业经理未先于业主办理入住时,应先检查以下文件:《购房合同》原件、业主身份证原件,如委托他人办理,还须提供业主授权委托书被检查。经检查无误后,物业管理人员将《购房合同》原件、业主及家属身份证原件、单位营业执照复印件返还给业主。证书副本和业主授权书将保存在档案中。在《业主家庭情况登记表》内贴一张店主提供的照片。三、缴纳入住费:物业客服应引导业主到物业财务部缴纳入住费。财务部门根据付款项目开具收据。一般情况下,入住费用包括以下几项:燃气开户费(代收代缴)费用(如小区无配套项目则不收取)、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费:预收六个月的物业费等。 三、验房验收文件 a) 业主支付入住费后,物业客服将移交给工程队。物业工程队会带领业主检查房屋,并要求业主填写房屋存在的问题《业主入伙验房表中》。 b) 房屋验收合格后,管理人应请业主签字《业主入伙验房表》确认。 c) 验收中发现问题,应立即协商整改。 d) 整改完成后,通知业主进行第二次验收。若第二次验收不合格,客户服务中心将跟踪改进,直至合格。再次发出钥匙。业主收到钥匙后,应签名《钥匙领用表》。再次签名《业主公约》,信息再次发布。管理员会将以下信息发送给所有者进行存储:《住户手册》、《服务指南》、《业主公约》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》。

在xx物业公司工作了两个月后,我毅然选择离开,不是因为工作累,而是因为心累。经过一周的找工作的挣扎,我应聘了新地物业管理有限公司的房屋经理一职,但公司领导说我是实习生,要等我转正才能转正。我拿到了文凭。由于我在一个成熟的社区工作,主要任务是收取费用(尤其是下半年),还有一些维护事务需要使用维护资金。

经过半年多的实习,我认为充电难的原因是:

1。物业费太高了。业主认为,物业服务费的高低与物业管理公司的资质有关。

2。住房质量。

3。业主不明白物业管理的实际意义。为了提升充电效率,我认为我们应该与不同性格的车主进行不同的沟通。例如:

1。理性型:绝大多数业主都是这样。一切都很容易谈论和讨论。只要“明理、动情”,心胸开阔,行动光明正大,因误解而产生的摩擦和矛盾自然就会消失。逐渐分解并冻结。

2。忧郁型:这样的主人看到一切都是灰色的,甚至处处只看到事物的阴暗面。他们可能会在家庭或婚姻中出现矛盾,或者在事业或工作上发生变化。当他们感到烦躁时,他们就来物业管理公司发泄愤怒,甚至无理取闹。作为物业服务的一方,一定要勇于承担,一如既往地耐心服务。

3。情绪型:这些业主往往会随着情绪而变化。在与物业经理沟通时,他们的态度也会随着个人情绪的变化而波动。

4。暴怒型:这种业主往往在事情没有解释清楚之前就开始无理地咒骂、拍桌子、怒目而视。总的来说,我认为只有与不同的业主采取不同的沟通方式,才能更有效地解决问题。积极有效的“沟通”是化解矛盾的最佳途径。作为一名称职的物业经理,他不仅要求自己具备良好的“沟通”能力,还在日常工作和每一个细节中不断培养公司员工的“沟通”能力。 “沟通”技能,不断培养,让全体物业管理人员能够不断探索和掌握“有效沟通”的技能,让“业主满意”成为永久。

其实最关键的是提高服务质量,加大收费管理。特别是,业主无理拖欠费用,可以通过以下三种方式追收:(一)一般追偿。当上半年出现拖欠费用的情况时,物业管理公司会在下半年向业主和住户发出催款通知书。该命令通知业主和居民上半年的费用以及滞纳金和下半年的费用,并经常通过电话和上门催款的方式要求缴费。回访和打电话时要彬彬有礼、彬彬有礼。 (2)差异回收。房产

对于欠款的业主和住户,公司要区分不同情况,采取不同的措施。对于消费大户,要亲自上门解释、劝说,争取理解和支持。 (三)对于一些因物业责任不缴纳物业管理费的“钉子户”,要实行三步走流程:先走访业主,了解业主不缴纳物业管理费的原因,并作出回应情感上的原因。他合理、真诚地向业主解释,不缴纳物业管理费就无法解决问题,并一一解答业主的不满。如果业主仍坚持不缴纳物业管理费,第二步就是出具律师函,要求其限期缴纳物业管理费。这样,一些遭受损失的业主就会主动缴纳拖欠的物业管理费。如果收费员上门催缴后,业主或住户仍拒绝缴费,则执行第三步,由物业公司按照相关管理制度和相应法律程序处理。

最后,我觉得物业管理不仅是一个服务行业,更是一门艺术。这是一个永远也说不完的话题。虽然我们无法做到尽善尽美,但我们仍然不断探索,寻找服务的真谛。用我们的专业知识和真诚的管理为业主提供服务。这就是我一直追求的。

第三部分:物业管理公司实习报告

物业管理公司实习报告

还记得去年6月2日,我们随校而来的同学们都满怀期待来到xx物业公司。第一个月是最长的。我做过收费员、门卫、班长,基本上了解这些工作的流程,只要努力就能做好。但一个月后,我开始做白日梦。我无法接受这一切。我需要寻找学习和改进的机会。这时,公司给了我们十个人一个机会——竞选物业经理。我们都做了认真的准备。我借此机会通过网络增进了对专业知识的了解。终于功夫不负有心人,我被提升到客户服务部实习。

4。将业主的装修申请及图纸提交工程部审核。

2。 XX装修流程

1。请到物业财务部缴纳费用: 1)装修押金。 2)装修垃圾清运运费:按建筑面积计算。

2。管理处向业主发放《单元施工许可证》和《装修审批通知书》;必须告知业主,《单元施工许可证》 必须张贴在入口处。

3。装修单位须取得工人通行证:提交一寸彩色照片2张、身份证复印件、通行证押金、通行证费用。 XX入住流程——首先,业主收到入住通知后,应在规定时间内携带所有相关证件和资料到售楼中心、物业管理处办理XX入住手续。若在规定期限前3天内,业主尚未办理XX入住手续,销售中心将另行函件或电话通知尚未办理XX入住手续的业主前来XX办理入住手续——并做好相应记录。业主XX须携带以下文件办理入住手续:《关于XX入伙手续的通知》、《购房合同》原件及复印件、业主家属身份证、原件及复印件、每人一寸彩色照片、委托人XX是的,您必须携带业主的授权书。

其次,办理登机手续XX。核实:物业经理未先于业主入住时,应先检查以下文件:《购房合同》原件、业主身份证原件,如委托他人入住,还需检查业主委托书。经检查无误后,物业管理人员将《购房合同》原件、业主及家属身份证原件、单位营业执照复印件返还给业主。证书副本和业主授权书将保存在档案中。在《业主家庭情况登记表》内贴一张店主提供的照片。三、缴纳入住费:物业客服应引导业主到物业财务部缴纳入住费。财务部门根据付款项目开具收据。一般情况下,入住费包括以下几项:燃气开户费(代收代缴)费用(如小区无配套项目则不收取)、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费:预收六个月的物业费等。三、验房验收文件 a) 业主支付入住费用后,物业客服将移交给工程队。物业工程队会带领业主检查房屋,并要求业主填写房屋存在的问题《业主入伙验房表中》。 b) 房屋验收合格后,管理人应请业主签字《业主入伙验房表》确认。 c) 验收中发现问题,应立即协商整改。 d) 整改完成后,通知业主进行第二次验收。若第二次验收不合格,客户服务中心将跟踪改进,直至合格。再次发出钥匙。业主收到钥匙后,应签名《钥匙领用表》。再次签名《业主公约》,信息再次发布。管理员会将以下信息发送给所有者进行存储:《住户手册》、《服务指南》、《业主公约》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》。

在xx物业公司工作了两个月后,我毅然选择离开,不是因为工作累,而是因为心累。经过一周的找工作的挣扎,我应聘了新地物业管理有限公司的房屋经理一职,但公司领导说我是实习生,要等我转正才能转正。我拿到了文凭。由于我在一个成熟的社区工作,主要任务是收取费用(尤其是下半年),还有一些维护事务需要使用维护资金。其实最关键的是提高服务质量,加大收费管理力度。特别是,业主无理拖欠费用,可以通过以下三种方式追收:(一)一般追偿。当上半年出现拖欠费用的情况时,物业管理公司会在下半年向业主和住户发出催款通知书。该命令通知业主和居民上半年的费用以及滞纳金和下半年的费用,并经常通过电话和上门催款的方式要求缴费。回访和打电话时要彬彬有礼、彬彬有礼。 (2)差异回收。物业公司要区分不同情况,对欠款的业主和住户采取不同的措施。对于消费大户,要亲自上门解释、劝说,争取理解和支持。 (三)对于一些因物业责任不缴纳物业管理费的“钉子户”,要实行三步走流程:先走访业主,了解业主不缴纳物业管理费的原因,并作出回应情感上的原因。他合理、真诚地向业主解释,不缴纳物业管理费就无法解决问题,并一一解答业主的不满。如果业主仍坚持不缴纳物业管理费,第二步就是出具律师函,要求其限期缴纳物业管理费。这样,一些遭受损失的业主就会主动缴纳拖欠的物业管理费。如果收费员上门催缴后,业主或住户仍拒绝缴费,则执行第三步,物业公司将按照相关管理制度和相应法律程序进行处理。

最后,我觉得物业管理不仅是一个服务行业,更是一门艺术。这是一个永远也说不完的话题。虽然我们无法做到尽善尽美,但我们仍然不断探索,寻找服务的真谛。用我们的专业知识和真诚的管理为业主提供服务。这就是我一直追求的。

第四部分:物业管理公司实习报告

物业管理公司实习报告

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我于2011年7月至2011年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习,其中4个月担任订单维护员,2个月担任客服。转眼间六个月过去了,这期间有欢笑,有汗水。可喜的是,作为中信人,我与公司同甘共苦。在工作中我学到了很多物业管理知识和实际操作,这让我对物业管理有了更全面、透彻的认识;不好的是,我在工作中也经历过大大小小的难以处理的事情和公司一线员工一起工作,经历过作为一名秩序维护员的辛苦和劳累。

我忘不了的是离开实习、离开集体、离开父母、离开同学的难以割舍和怀念的感觉;我无法忘记的是和同学们告别时,互相拥抱、哭泣、挥手告别的场景;我不能忘记什么。就是终于正式步入社会,独立生活,即将实现自己的梦想的兴奋了……

2011年7月1日,经过一天一夜的长途跋涉,我终于到达了东莞这座我向往却又陌生的城市。最初即将前往异国他乡的兴奋也随着颠簸的火车消失了。渐渐消失。但当我们都下车的时候,我们看到人力资源部的顾经理很热情地帮我们搬行李,分发面包和水。我们的疲劳一眨眼就消失了,我们被这家公司的热情所感动。我在心里默默祈祷,我能行!公司总部,经过一天的安排和任务,工作即将开始……

2011年7月2日,经过一天的休息和调整,我被分配到阳光管理处实习两个月。很快,我们就以积极、热情的态度进入了工作状态。短短两个月的时间,我主动了解了我们管理办公室的职能范围、组织架构、人员配置等基本情况,并严格遵守了我们办公室的各项规章制度。其中,我主要接管了VIP客户接待工作,负责维修订单的回访验证以及物品放行单、保修单、检查维修记录表、日常检查签到表等各种材料的编制,保洁卫生、绿化检查表等,工作中遇到了各种各样的困难。比如,我给业主打电话时,经常会遇到业主抱怨。我正在慢慢积累经验,学会倾听,学会用语言耐心地给主人解释。真诚认真对待每一位客户。在客服前台,我学会了微笑面对顾客,耐心地向他们解释管理处的一些规定是为了业主着想,帮助他们开具物品放行单、授权居民卡、申请汽车通行证等物业管理公司实习报告

记得的是在大雨中和同事们一起帮业主抱孩子避难,并得到业主的感谢的喜悦;我记得的是那些在管理室内审时一边吃方便面一边加班加点整理资料的人。天;我记得的是给我们培训的老同事,给我们讲社会、讲工作、讲理想;我们不能忘记的是那些参加公司竞赛并在第一轮笔试、第二轮机试、第三轮面试中落选的人。那些心酸、那些辛酸……客服部门,那个创造我梦想的部门,给我留下了太多值得回忆的梦想……

但实习毕竟不只在一个部门。带着百分百的不舍,我和其他几位同学来到安全交通部实习。时间,2011年9月1日,在安运部,我第一次真正与中信一线员工一起工作。日日夜夜、不断的抱怨、汗水,都是我们在保卫部经历的一部分。虽然这个部门的人员复杂,这个部门的工作很艰苦,这个部门充满了阴谋和冲突,但我们的工作还需要进行,我们的实习还需要进行,我们还是会员中信集团.在这个部门,我和一线员工一起工作、吃饭、休息。渐渐地,我开始融入这个复杂而纠结的群体。

保安交通部,这是一个社区的重要部门。没有这个部门,小区业主的基本生命安全就无法得到保障。该部门的工作包括大楼管家、车库管家、门柱、图像展示柱和监控室。门岗分为车辆进出和人员进出。在这里,从楼管家到车库再到门柱,我一步一步脚踏实地,认真学习、认真工作。我学会了如何送水、电、如何向业主解释邻居关系、如何管理车辆、办理车辆占用、如何核实业主并要求业主出示居民卡放行、如何管理车辆的进出等等

四个月了,我已经习惯了。我不再抱怨。相反,我以积极的态度工作,完成部门交给我们的任务。从这些岗位的实习中,我逐渐明白了班长为什么对我们如此严格,因为我们的工作是不可或缺的。不管别人怎么看这个职业,我理解的是我们是一个团队。我们有义务保护业主的安全。没有一个人,链条就会断裂,阳光管理处就配不上中信这个品牌。这四个月里,我发现管理处并没有忘记我们这个被别人瞧不起的部门。为我们、我组织了旗峰山登山比赛、民主生活会、岗位培训、篮球赛、员工聚餐等活动,也以积极的态度参与其中,没有缺席任何一项活动。难忘的是炎热的夏天守在门口大汗淋漓的日子。令人难忘的是和同事们半夜爬楼梯巡查并在楼梯间慵懒睡觉的场景。令人难忘的是班长带领我们训练,齐步走,敬礼,打拳,唱军歌。那些日子...我得到了该得到的,也学会了该学的,所以我不后悔,因为我长大了...物业管理公司实习报告

现在,我即将告别中信物业公司,告别我的实习期。我即将离开东莞,这座梦想开始的城市。我相信虽然我的实习结束了,但我的工作还没有结束。等待我的是梦想的延续。在此,特别感谢客服部的李可欣、蒋凌志、陈晓东,感谢刘光、戴杰、李阳、王涛、刘珊珊、刘小燕、严立勇同学,感谢班长赖佳怡、中信阳光管理处、东莞市。感谢你们陪伴我度过了半年的实习期,让我不再孤单。我的旅行很值得!

第五部分:物业管理公司实习报告

物业管理公司实习报告

物业管理公司实习报告

1。迄今为止,我国物业管理行业已经走过了20多年的历程,并已具备一定的规模和雏形。随着经济体制的改革和发展、城市的现代化以及人们对居住空间可持续发展的要求,物业管理作为房地产商品经济发展的必然产物,需要成为必然趋势。必须紧急改变。特别是在市场经济条件下,大多数人将成为财产的所有者和使用者。因此,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已成为当今物业管理的关键。问题。在社会分工和市场细分不断加强的大背景下,企业只有针对不同的物业类型、不同的消费群体,采用不同于别人的管理模式,才能树立自己的旗帜,建立自己的事业。我们的理念,那就是我们必须走企业品牌化之路。品牌是什么?根据美国营销协会的定义:品牌是名称、标记或符号。简单地说,它是一种产品的品牌,以自己特殊的产品形式区别于竞争对手。然而,在市场经济发展的今天,品牌不再是简单的区分标志,而是企业客户和价值的源泉。物业管理是以物业为管理对象,以业主为服务对象,定位于社会人群的服务。因此,为此类服务创建品牌基于三个方面:知名度、美誉度和忠诚度。深圳万科之所以能够成为当今行业的佼佼者,重要因素之一就是其服务的品牌效应。在多轮招投标中,其能否“闻其声,未见其人”,主要取决于其知名度,能否在今后的日常管理中获得广大业主的支持和信任,主要取决于其。它的声誉和不断提高的忠诚度为它赢得了越来越多的客户,最终成为中国房地产行业的“巨无霸”。但创造

品牌的打造不是一朝一夕的事情,而是需要一个长期的过程。事实上,一些不容置疑的事实摆在我们面前。物业市场不规范、运行机制不完善、缺乏详细的法律法规、广大业主物业管理意识淡薄等因素,成为制约企业走向品牌化的“瓶颈”,尤其是北方地区,整体水平较低的地方,一些中小城市打造房地产品牌就更难了。

日照虽然是一座位于沿海的港口城市,但从经济发展水平和人口规模来看,仍属于中小城市。因此,在这种情况下,要打造房地产品牌,除了克服重大环境困难外,还必须最大程度地优化公司内部结构和人员配置。对此,笔者在公司四个物业项目实习的最后一个月中感触颇深。下面笔者讲述了他在工作中亲身经历的问题: 1、物业管理人员形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是最先与业主打交道的人,他们给顾客留下的形象代表了公司的精神。 、规章制度

程度并不完美。主要包括内部和外部。 、物业管理工作宣传不到位。例如,在收取维护资金时,不应该有时间停滞,直到所有资金都收集完毕。必须随时向业主进行宣传,包括以传单、报纸和公告牌的形式。 2、服务人员的人文意识不强。业主没有受到细心和热情的对待,有的甚至发生争吵。在实际接触中,服务人员无法及时处理向业主承诺的事项,例如报修等。一再的延误对公司的诚信造成了严重的危机。 、物业营业收入单一,难以摆脱亏损局面。比如,同发物业建了十几年,大部分公共设施已经老化。光是服务费就亏本在所难免。

2。通过实习期间理论研究与实践的结合,笔者认为这些基本问题已经成为海纳地产走向品牌化、从分散经营走向集约化发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目运作,树立海纳物业的品牌形象。通过最近的实习,笔者提出了自己的一些建议和方法。

1。建立规范、高效、专业的团队,做好基础管理是关键。优秀的基础管理是做好物业管理工作的基础,而员工素质是优质服务的决定性因素。也是房地产企业可持续发展壮大的关键。 、规范服务人员形象,加大企业宣传力度。标准化形象包括三个方面:外表、语言、行为。仪容规定要求我们的服务人员必须持证上岗,着装统一,佩戴明显标志,使用的工具必须印有公司标志。语言形象要求服务和接待人员会说普通话。由于公司项目里买房的人大部分都是外国人,所以这一点非常重要。例如,接到服务人员的电话时,第一个问题应该是“海纳物业,有什么可以帮您的吗?”语言要尽可能热情委婉,包括在与业主发生矛盾时,“海纳物业”应该成为每个员工的口头禅。 ,这也有利于公司形象的提升。行为形象要求各岗位员工规范工作,展现职业风范。这对于我们的保安人员来说非常重要。在社区里,保安人员负责维护公共秩序,所以他们应该尽力

符合军用标准,例如不要出现行走、吸烟、打斗的场景,以免给业主带来负面影响。物业管理是一个服务行业,其行为实际上是一个服务过程,即服务提供过程。开朗的员工可以平息业主因服务缺陷而产生的不满和投诉。另外,服务人员的形象也是公司服务的有形展示,向用户传达公司的良好形象。 、完善物业相关法规和各类档案维护制度。完善的规章制度可以规范员工的行为,有助于重新设计整个服务流程,提升公司的对外形象。是未来卓越和9000认证不可或缺的环节。因此,有必要在内部建立员工的岗位责任制度和工作内容要求,并确保其能够落到实处。内部体系的建立必须时刻展现出绝对服务者的形象——以业主为中心,辐射到每一位员工。员工行为。实习期间,城市花园的首问负责制值得其他物业项目借鉴,即每一位与业主接触的服务人员都必须成为服务流程中的一个点,实现服务的无缝衔接。为了

对外,要建立完善的装修制度、验房制度、设备档案管理制度等公共制度。值得注意的是,我们每一项公共制度的建立都必须以国家法律法规为依据,措辞也要尽可能人性化。这有利于建立清晰合理的服务流程,真正做到“事事人人有责,人人有责”,使每一起责任事故都能查明相应的责任人,并给予相应的奖励和奖励。惩罚激励可以协调。 、充分发挥业主大会、业主委员会的作用,使之成为物业管理与业主沟通的桥梁。所有业主都是整个社区财产的所有者,业主大会、业主委员会是他们的代表机构和代表,也是社区重大决策的业主。因此,物业管理者必须充分重视自己的角色,处理好彼此之间的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,也是物业管理公司的监督者和推动者。一些重大的物业事务必须经过业主委员会的批准,否则有时物业管理的好主意可能会变成违法行为。鉴于山海天、城市花园业主委员会尚未健全,重大事项必须尽可能通过

大多数业主都同意。此外,在日常管理服务中,应定期或不定期召开业主委员会或业主代表座谈会,咨询日常管理中的不足和缺陷,以提高自身水平。同时,对业主的合理要求也要落实到位。个别业主不配合的,应当明确告知业主委员会,并请业主委员会协助解决,以便双方了解情况,必要时达成书面协议。

2。服务管理应当专业化、合法化、程序化。以专业化为方向,首先要打好扎实的专业基础,即让大多数员工掌握丰富的专业知识和专业技能。因此,企业必须建立一个气氛活跃、灵活的学习网络。例如,公司必须定制各种及时、快速、方便的图书、期刊、报纸等专业学习媒体,配置现代化的信息网络,使每个项目的先进观点都能成为公司的共享信息。 “在海纳,跳出海纳”,以行业领先的思想和心态做好工作中的一切。另外,公司还应该定期或不定期的组织培训班、出国留学,特别值得

我提到的是,在外面学到的东西不能纯粹“用”。必须因时制宜、因地制宜。必须符合公司和社会的实际情况,无论想法多么先进,都不能脱离实际。方法一定要舍不得放弃,否则只会浪费大量的人力物力。实习期间,笔者接触到的项目专业期刊和书籍很少,所以这一点就显得尤为重要。对于专业技能,因为它是服务质量的基础,所以要鼓励员工提出技能改革的办法,参加国家技能考试,对取得一定成绩的员工进行奖励,形成“学以致用、行之有效、学以致用”的氛围。申请”“中学”是一个良性循环。第三,专业化还要求明确部门架构,完善专业重组。例如,由于山海天项目人员编制较少,一个人要负责多个部门,因此在一些档案的管理上存在一些混乱。因此,部门架构必须划分明确,如办公室、服务中心、保卫部、绿化保洁部、业务拓展部等,各部门要形成各自的职责和工作规范,并有相应的配套设施。最后,专业重组是为了目标

对各个部门所使用专业的特色,展开专业知识的整合,使每一个员工具备一专多能,比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”,在负责人员不到位的情况下,可以处理应急情况。、寓法制化于其中,就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园,笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄,如果在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在的跌伤危险,而我们的物业没有给予任何的警告,这就是我们的不作为,一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告,那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的

湿地上、冬季结冰的小区路上等等,我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心,以避免不必要的麻烦。

3、首打营销牌,要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果,当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销,企业可以提高自己的知名度,扩大市场份额,使海纳物业形成一种口碑效应,在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时,我们1 2 下一页